FIREANGEL Herstellerübersicht und Produktübersicht
FireAngel ist eine Marke des börsennotierten englischen Unternehmens Sprue Safety Products mit Sitz in Coventry, Großbritannien. Weitere bekannte Marken dieses Unternehmens, dass sich auf Produkte rund um den Brandschutz spezialisiert hat sind beispielsweise First Alert. Angel Eye oder BRK. FireAngel Rauchmelder und Funkrauchmelder sind in Großbritannien bereits seit langer Zeit sehr bekannt und erfreuen sich zahlreichen Kundenbewertungen zufolge großer Beliebtheit. Innovative Technologien wie beispielsweise die Hybridmelder-Technologie Thermoptek und das überragende Testergebnis des FireAngel ST-620 im Rauchwarnmelder Test von Stiftung Warentest (01/2013) machten FireAngel Rauchmelder auch in Deutschland geraume Zeit zu beliebten Rauchwarnmeldern in privaten Haushalten und wurden auch vielfach von Hausverwaltungen und Bauträgern eingesetzt.
Probleme mit der integrieren Lithium-Batterie (ST-620 und ST-630)
Laut zahlreichen Kundenbewertungen scheint es massive Probleme mit der Batterie der Modelle ST-620 (Einzelrauchmelder) und ST-630 (Funkrauchmelder) zu geben. Laut Hersteller sollten beide Modelle mittels einer fest verbauten Langzeit-Lithium-Batterie etwa 10 Jahre mit dem notwendigen Strom versorgt werden. Dies wird jedoch offensichtlich nicht erreicht, so wird die Energiereserve regelmäßig bereits nach 1-2 Jahren erreicht. Auch bei dem uns vorliegenden ST-620 Test-Gerät wurde das Ende der Batterielebensdauer bereits nach etwas über einem Jahr erreicht – beim ST-630 wurde das Batterieausfallssignal nach etwas über 3 Jahren aktiviert.
Wir möchten darauf Hinweisen, dass die Testberichte zu den Modellen ST-620 und ST-630 nach wie vor eingesehen werden können. Alternative bzw. neuere FireAngel Rauchmelder werden derzeit jedoch nicht in unsere Tests aufgenommen, weshalb aktuell auch kein FireAngel Rauchmelder Vergleich vorliegt.
Weitere FireAngel Rauchmelder und Brandschutzprodukte
Das aktuelle Angebot von Fire Angel umfasst derzeit (Stand: Februar 2017) über 30 verschiedene Produkte aus dem Bereich Brandschutz. Dazu gehören insbesondere verschiedene Rauch- und Funkrauchmelder, Hitzemelder und Kohlenmonoxidmelder. Während in Großbritannien das gesamte Produktsortiment erhältlich ist, ist das in Deutschland erhältliche Sortiment derzeit auf einige zentrale Modelle eingeschränkt.
Hausautomation
Das Hausautomatisationssystem aus dem Hause FireAngel mit der Bezeichnung „Wi-Safe“ ist im Gegensatz zu anderen Smart-Home-Lösungen derzeit ausschließlich auf die Vernetzung von Rauchwarnmeldern, Hitzemelder und CO-Meldern ausgelegt. Im Zentrum des Wi-Safe Alarm- und Monitoringsystems steht dabei das Wi-Safe Gateway welches mit dem Internet verbunden werden kann. Dadurch können alle systemrelevanten Netzwerkparameter (Batteriezustand, Verschmutzungsgrad, Alarmspeicher, Betriebszeiten usw.) auch in Abwesenheit geprüft werden. Zudem können sämtliche Alarme auch Push-Nachricht in Echtzeit an das Smartphone gesendet werden.
Sonstiges:
- Alarmierungssystem für Hörgeschädigte FireAngel W2-SVP-630 (Blitzlicht mit Vibrationskissen)
- Löschspray FE-F600-DE (Multi-Schaum)
Der FireAngel Kundenservice
Wir haben den FireAngel Kundensupport einem Praxistest unterzogen. Prinzipiell steht für Kunden aus Deutschland ein Telefonsupport, ein Email-Support sowie ein Kontaktformular zur Verfügung. Auf der englischsprachigen Seite besteht darüber hinaus die Möglichkeit einen Live-Support (Chat) in Anspruch zu nehmen. Interessanter Weise wurden wir hier bei unserem Test umgehend in perfektem Deutsch beraten!
E-Mail:
Eine am Montag in der Früh per E-Mail übermittelte Anfrage wurde am darauf folgenden Tag zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Es wurde dabei sehr auch umfangreich und individuell auf die von uns dargestellte Problematik eingegangen. Fazit: Hier gab es nichts zu beanstanden!
Telefon:
Unser Anruf beim telefonischen Kundenservice wurde unmittelbar ohne Wartezeit entgegengenommen. Im Gegensatz zu unseren äußerst positiven Erfahrungen mit dem E-Mail Support und Live Chat, waren wir hier nicht ganz zufrieden. Unsere Fragen wurden zwar mehr oder weniger beantwortet, jedoch mussten einige Antworten öfters hinterfragt werden.
Für ausführliche Informationen und Hilfe bei technischen Problemen steht der FireAngel Kundendienst per E-Mail oder Telefon zur Verfügung:
Technical Support Helpdesk
Endkunden-Hotline: 0800 330 5103
Fachhandelspartner: 025079875020
E-Mail: technik@fireangeltech.com
Web: http://fireangel.de.com